服務的窗口,微笑的天使
作者:劉芳 來源:生活廣場 日期:2021-09-29 13:12 瀏覽次數:1929  原創  1

她叫王玉玲,是生活廣場超市的一名收銀員。2000年就入職的她,妥妥的西亞老員工。

她業務嫻熟,好學上進,收銀技能優秀,參加多次技能賽并獲得優異成績,門店的點鈔競賽中,她每每都占前三名。得知她今年又競上了一個星級,分外替她高興。

手快、記憶好,條碼輸入準確,極少出錯,在7月份收銀和服務顧客過程中,發現錯稱4、夾帶12起,為門店挽回損失160元。在收銀服務中,一分錢的差池都會影響到顧客的購物感受,在王玉玲心中,收銀零差錯是始終不變的目標。

出色的崗位技能來自她勤學苦練,以及耐心細致的做事態度,這個特質甚至延伸到了她的崗位范圍之外。有一次,她在朋友圈看到門店的營銷宣傳,發現企劃廣告上日期有誤,細心又熱心的王玉玲趕緊找到制作者修改。

 

王玉玲性格沉穩,為人謙虛,不喜張揚。她未說先笑,小虎牙的魅力和笑臉十足,所以有顧客群體超級喜歡找她結賬。

有一次,她收銀臺前沒有顧客,她便低頭整理收銀臺。一位老年男顧客拄著棍子,推著購物車商品慢慢了過來,很顯然他的視力有些障礙。顧客走到王玉玲的收銀臺前,說等一下一塊結賬,然后轉身慢慢地又朝賣場走去,顧客還要再買其他的商品。

不大一會兒,賣糧油的大姐幫他拉著一籃子商品,徑直走到了另一個收銀臺,收銀員楊華的工位前。此時,王玉玲正低頭數硬幣,待她抬頭時看到顧客在隔壁收銀臺,便趕緊關好抽屜,放置暫停收銀牌,將顧客之前的購物車推到了楊華的收銀臺前。

“您好,叔叔,這是您剛才挑好的商品,和這一籃一起,方便您一塊付款,行嗎?”

男顧客連連點頭說好。王玉玲就幫忙將商品一件件揀到臺子上掃描。男顧客又問賣冰淇淋在哪里?王玉玲馬上陪他到冰柜旁挑選。

為顧客結完賬,商品裝進購物袋,滿滿當當四大包??烧娌簧?!王玉玲擔心他如何拿得動,能否安全到家。經過關心詢問,了解顧客家住申碑路,為來客而置辦商品,來回都打車。王玉玲推購物車幫他送到馬路邊,并囑咐司機一定要平安送到家。

王玉玲除了看到特殊情況毅然幫忙送貨,見到有些情況,她更多地做到提醒,時刻讓顧客感受到服務就在身邊。一位喜歡找王玉玲結賬的阿姨,排在她的長隊伍中多時才輪到。王玉玲一見到她就微笑地打聲招呼:“阿姨好,來逛超市了,您今天心情很好???”

阿姨也總是熱情回應她:“好啊,我特意在這兒排隊,就是想跟你說兩句話,看看你就高興?!蓖跤窳嵊致冻鲂』⒀?,幫阿姨撐開用自備口袋裝商品??珊}卜青蘿卜將袋子撐得綻開線,口子有四`五寸長。王玉玲說要送阿姨一個購物袋,阿姨說什么也不肯要,說蘿卜這些大件掉不下去。王玉玲突然想到前門旁邊有透明膠帶,就建議阿姨一定要用膠帶纏圍在口處,以免路上破很了麻煩。這位阿姨朝王玉玲豎起大拇指,很高興地照辦了。

 

前段時間,公司的電子會員系統上線了,王玉玲向顧客熱情介紹,告訴顧客怎么使用會有更多優惠,又能享受哪些權益。

有人會說,作為收銀員,做好收銀服務不要出錯不就行了?

但是王玉玲卻說:服務的標準就是以客為尊,為客著想,將對顧客的關心延伸。我們也總是能看到她適當地進行甩零服務、免費送袋子、幫顧客裝袋、幫顧客送貨上車、溫馨提醒顧客到服務臺飲用菊花茶,以及請顧客坐收銀椅、更有甚者親自為顧客接開水。她一邊微笑地說,一邊溫柔地做,將顧客視為上帝,而她是露出小虎牙微笑服務的天使。

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